Gesetzliche Gewährleistung

Mehr über Ihre Rechte erfahren Sie auf dem Portal Your Europe: europa.eu/youreurope/garantien

Der offizielle Hinweis der Europäischen Union oben fasst Ihre gesetzlichen Rechte zusammen. Hier erläutern wir, was sie bei Einkäufen im Onlineshop Kōji (kojitowel.de) bedeuten und wie Sie einen Mangel bei uns melden. Verkäufer ist die NEXT FLIP sp. z o.o., ul. Matki Boskiej Bolesnej 74, 34-600 Limanowa, Polen (im Folgenden „wir“).

Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhafter Ware

Für alle Waren aus unserem Shop gelten die gesetzlichen Mängelrechte. Wir haften dafür, dass die Ware bei Übergabe an Sie mangelfrei ist, also insbesondere die vereinbarte Beschaffenheit hat, sich für die gewöhnliche Verwendung eignet und die Eigenschaften aufweist, die Sie nach unseren Angaben – etwa auf der Produktseite oder in unserer Werbung – erwarten können (§ 434 BGB).

Ist die Ware mangelhaft, haben Sie folgende Rechte:

Nacherfüllung: Sie können nach Ihrer Wahl die Beseitigung des Mangels oder die Lieferung einer mangelfreien Ware verlangen (§ 439 BGB). Die dafür erforderlichen Kosten, insbesondere Versandkosten, tragen wir. Wir erledigen die Nacherfüllung innerhalb einer angemessenen Frist ab Ihrer Mängelanzeige und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für Sie; eine ersetzte Ware nehmen wir auf unsere Kosten zurück.
Rücktritt oder Minderung: Unter den gesetzlichen Voraussetzungen – z. B. wenn die Nacherfüllung fehlschlägt, nicht innerhalb einer angemessenen Frist erfolgt oder von uns verweigert wird – können Sie vom Vertrag zurücktreten oder den Kaufpreis mindern (§§ 437, 440, 441, 475d BGB). Bei einem nur unerheblichen Mangel ist der Rücktritt ausgeschlossen; die Minderung bleibt möglich.
Schadensersatz: Unter den gesetzlichen Voraussetzungen können Sie außerdem Schadensersatz oder Ersatz vergeblicher Aufwendungen verlangen (§ 437 Nr. 3 BGB).

Dauer: Ihre Ansprüche wegen Mängeln verjähren in zwei Jahren ab Ablieferung der Ware (§ 438 Abs. 1 Nr. 3, Abs. 2 BGB). Zeigt sich ein Mangel innerhalb dieser Frist, verjähren die Ansprüche nicht vor Ablauf von vier Monaten, nachdem sich der Mangel erstmals gezeigt hat. Haben Sie uns die Ware zur Nacherfüllung übergeben, verjähren die Ansprüche wegen dieses Mangels nicht vor Ablauf von zwei Monaten, nachdem Sie die reparierte oder ersetzte Ware zurückerhalten haben (§ 475e Abs. 3 und 4 BGB). Wird der Mangel durch Nachbesserung (Reparatur) beseitigt, verlängert sich die ursprüngliche Verjährungsfrist einmalig um zwölf Monate (§ 475e Abs. 5 BGB). Bevor wir nacherfüllen, weisen wir Sie auf Ihr Wahlrecht und auf diese Verlängerung hin (§ 475 Abs. 4 BGB).

Beweiserleichterung: Zeigt sich innerhalb eines Jahres ab Lieferung ein vertragswidriger Zustand, wird vermutet, dass die Ware bereits bei Lieferung mangelhaft war, es sei denn, diese Vermutung ist mit der Art der Ware oder des Mangels unvereinbar (§ 477 BGB).

Keine Meldefrist: Eine Frist, innerhalb der Sie uns einen Mangel anzeigen müssen, gibt es nicht; maßgeblich ist allein die Verjährung. Damit wir schnell helfen können, bitten wir Sie trotzdem, uns einen Mangel möglichst bald mitzuteilen.

So melden Sie einen Mangel

Schreiben Sie uns eine E-Mail an contact@kojitowel.de. Sie können uns einen Mangel auch per Brief an unsere Rücksendeanschrift (Kōji – Rücksendungen, ul. Torowa 1, 33-100 Tarnów, Polen) oder an unseren Sitz (NEXT FLIP sp. z o.o., ul. Matki Boskiej Bolesnej 74, 34-600 Limanowa, Polen) melden oder uns unter +48 223 077 191 anrufen (polnische Rufnummer; Montag bis Freitag, 9:00–17:00 Uhr). Telefonisch sprechen wir Polnisch. Auf Deutsch erreichen Sie uns per E-Mail.
Nennen Sie uns bitte Ihre Bestellnummer, beschreiben Sie den Mangel und teilen Sie uns mit, ob Sie eine Reparatur oder eine Ersatzlieferung wünschen. Fotos helfen uns bei der Bearbeitung, sind aber keine Voraussetzung.
Wir bestätigen Ihnen den Eingang Ihrer Meldung per E-Mail und teilen Ihnen die nächsten Schritte mit.
Muss die Ware zu uns zurück, tragen wir die Kosten der Rücksendung. Haben Sie die Rücksendung selbst bezahlt, erstatten wir Ihnen die dafür erforderlichen Versandkosten.

Mangel bei einem Stück aus einem Sparpaket oder Set

Ist nur ein Stück aus einem Sparpaket oder aus dem Kōji Set mangelhaft, liefern wir Ihnen auf Wunsch kostenlos ein mangelfreies Ersatzstück. Treten Sie nur wegen dieses Stücks vom Vertrag zurück, erstatten wir den Anteil des Paket- bzw. Set-Preises, der auf das Stück entfällt: Paket- bzw. Set-Preis × Einzelpreis des Stücks ÷ Summe der Einzelpreise aller Stücke im Paket bzw. Set. Einzelpreis ist jeweils der Preis beim Einzelkauf in unserem Shop am Tag Ihrer Bestellung. Ihre weiteren gesetzlichen Rechte, insbesondere der Rücktritt vom gesamten Vertrag unter den gesetzlichen Voraussetzungen, bleiben unberührt.

Gewährleistung, Widerrufsrecht und freiwilliges Rückgaberecht

Neben der gesetzlichen Gewährleistung gibt es zwei weitere Wege, Ware zurückzugeben. Sie bestehen unabhängig voneinander:

	Gesetzliche Gewährleistung	Gesetzliches Widerrufsrecht	Freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht
Wofür?	Mängel, die bei Lieferung vorhanden waren	Lösung vom Vertrag ohne Angabe von Gründen	Rückgabe ohne Angabe von Gründen
Frist	2 Jahre ab Lieferung	14 Tage ab Erhalt der Ware (Einzelheiten in der Widerrufsbelehrung)	30 Tage ab Erhalt der Ware
Benutzte Ware	–	Rückgabe möglich; Sie haften nur für einen Wertverlust, der auf einen zur Prüfung der Ware nicht notwendigen Umgang zurückgeht	Rückgabe auch geöffnet und bestimmungsgemäß benutzt, für alle Produkte
Kosten der Rücksendung	tragen wir	tragen Sie	tragen Sie, außer bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware
Grundlage	§§ 434 ff., 474 ff. BGB	§§ 312g, 355 ff. BGB	unser vertragliches Versprechen (siehe AGB)

Das 30-tägige Rückgaberecht gewähren wir freiwillig und zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten. Es ist ein vertragliches Rückgaberecht und keine Garantie für bestimmte Eigenschaften oder Ergebnisse der Ware. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht und Ihre gesetzlichen Mängelrechte bleiben unberührt und werden dadurch nicht eingeschränkt. Die vollständigen Bedingungen finden Sie in unseren AGB.

Ist Ihre Ware mangelhaft, müssen Sie nicht auf das Rückgaberecht zurückgreifen: Im Rahmen der Gewährleistung tragen wir die Kosten der Rücksendung, und Ihre Rechte bestehen zwei Jahre lang.

Eine zusätzliche Garantie, etwa eine Hersteller- oder Haltbarkeitsgarantie, geben wir für unsere Produkte nicht.